成功CRM的三板斧!信息化建设

1、警惕“非典型企业人才”2、CRM:“包装”企业3、花旗银行的人才战略4、融化CRM的冰山5、体验式培训:玩的就是“心跳”?

  经过了一段时间的考验和沉淀之后,CRM项目实施的总体效果如何,如何更成功地完成企业的CRM项目,需要深层次地总结。
  不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求,因此在企业确定需要CRM的同时,一定要规划好自己到底需要什么样的CRM,也就是说需要CRM的哪些功能,根据所需的功能来确定所要实施的CRM的复杂程度。这样既可以节约成本,又可以节约实施时间,提高CRM实施的成功率。
  因此我们实施CRM时,首先要对CRM进行认真而严密的规划。做到“在正确的时间把正确的CRM工具运用到正确的领域”。以下我们将从定义成功CRM的目标、确定CRM的复杂性和CRM的业务规划三个方面进行论述。
  定义成功CRM的目标
  我们在启动CRM项目时首先要碰到的困难是:如何定义成功CRM的评估标准以及相应的开发方式。整个公司,从管理者到程序员,应该建立共同的远景。问题在于,有先进思想的管理人员能够清楚的说出远景,却往往缺乏对组织的理解,从而很难制定一个真正的企业级规划。
  你的企业对实施CRM最起码要有这样一个目标:公司各部门所有员工都使用统一的客户资料。这样各部门将不会再有矛盾的客户统计数,拥有客户记录系统的IT部门不再花费数月去整理客户资料和去除过时的信息。公司最终实现了一个“统一的客户视图”,并利用它增加客户利润贡献率。
  大多数成功的CRM项目是从一个单独的组织开始的,可能是营销部门,也可能是销售部门,这个部门有一个有远见、最先认识到CRM好处的经理,他通过IT部门的技术来支撑CRM系统。一旦部署成功,这个系统将会极大地提高公司的效率,释放出CRM所具有的潜能。当这种潜能足够释放,其它部门也感觉到CRM的热量时,他们最终也会请求使用CRM系统,从而让系统渐渐地推广到整个企业,整个企业的员工将在同一平台上共享客户资料,共同体味统一客户信息为企业所带来的高价值。这是一种“逐步辐射型”项目规划的思路。

信息化建设文章

1、如何招到优秀人才?

2、打网球、划船、捕鱼与绩效管理

3、企业来自火星 客户来自金星

4、岗位调整 什么样的岗位是适合的?

5、CEO如何将CRM思想贯彻在企业应用策略中

6、天津网

信息化建设总结

关于信息化建设已经成为一个热门话题
言而总之,(e110.info)整理的这篇文章成功CRM的三板斧只能让你对这个问题一定的认识,了解更多相关信息还是需要看下以下更多关于信息化建设的说明文献。
去除边栏